快递柜诱导消费者“打赏”属违规收费

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  作者:江德斌

  据红星新闻报道,10月9日,家住四川成都的周女士遇到一件怪事:当事人下班回家取快递员暂装进丰巢快递柜的邮邮寄邮邮寄包裹单时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏不能开柜取货,付款后回家上网搜索发现支付步骤是都可不里能跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者没哟少数,记者在黑猫投诉平台上发现,近段时间关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,微博上关于此话题的抱怨统统 少。

  用户在快递柜取件需要“打赏”,这显然是不合理的做法,涉事商家指在信息不透明、诱导消费者付费、违规乱收费等嫌疑,应尽快纠正错误,向公众道歉,撤出 “打赏”功能,并将所收取到的“打赏”费用原路撤出 。

  10月1日起,交通运输部发布的《智能邮邮寄邮邮寄包裹单箱寄递服务管理最好的妙招 》正式施行,明确规定“保管期限内不得向收件人收费”。可见,用户在使用智能快递柜时,不需要向企业支付保管费用,丰巢快递柜所设置的赞赏打款功能实则属于违规行为,是打着为用户“超时”保管快递的名义,额外收取费用。

  须知,消费者和商户在寄送快递时因为向快递公司支付了快递费,这笔费用中含快递收寄、物流运输、末端配送等环节服务。智能快递柜就属于末端派送服务,统统 由机器保管、配送替代了人工配送,用户好的反义词再另外掏一笔所谓的保管赞赏费。显然,这是在原有费用基础上的乱收费。

  统统 ,快递柜人太好有“跳过赞赏”按钮,却将其设置为灰色界面,字体又小又透明,很容易令人产生误解。事先的套路十分常见,电脑软件和手机APP里就无缘无故再次冒出灰色界面的按键、字体。快递柜玩设置小把戏,统统 故意利用软件行业“默认规律”,误导用户的视觉和操作习惯,达到获得“打赏”的目的。

  智能快递柜是在快递邮邮寄邮邮寄包裹单量快速增长、快递员任务繁重、企业配送压力过大的背景下诞生的,其通过利用移动互联网信息技术,实现了批量配送、代为存管、自助取件、自助发货等功能,有效提升了快递配送传输波特率。一定程度上,智能快递柜对用户和快递公司而言是是否是双赢,作为末端配送工具,具有广阔的市场前景。

  统统 综合来看,快递公司的获益更大,都可不里能借此节省小量人工成本,提高整体运营传输波特率。统统 ,快递公司应充分利用迅速递柜,在改善服务质量、优化用户体验上下功夫,培育使用习惯、聚集人气流量,在此基础上再开发增值服务,实现流量变现,而非盯着“打赏”小钱,变着法套路用户。

  至于累积超时未取邮邮寄邮邮寄包裹单,人太好会占用快递柜空间,降低快递柜周转率,增加快递企业的保管成本,很重在高峰期间,会造成快递积压,一蹶不振 配送传输波特率,有以后 你头疼。对此,快递公司不妨采取多次提醒,送货上门,送积分等最好的妙招 ,鼓励用户及时取件,减少快递滞留状态。(江德斌)

[ 责编:王营 ]

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